KARAT Assistance řeší požadavky uživatelů přes webové rozhraní
1. března byla aktivována služba KARAT Assistance, kterou provozuje výrobce tohoto systému, společnost I.F.T. PROGRES. KARAT Assistance zajišťuje servisní podporu k informačnímu systému KARAT a je určena všem jeho uživatelům a prodejním partnerům.
KARAT Assistance zajišťuje efektivnější zadávání, přijímání a vyřizování různých potřeb uživatelů informačního systému KARAT. Žádosti se mohou týkat servisního požadavku k návštěvě konzultanta k provedení servisního zásahu, žádosti na rozšíření funkčnosti systému, rady jak vyřešit problémy při práci se systémem nebo poptávky specifických informací o IS KARAT. Servisní požadavky lze zadávat nepřetržitě. Služba KARAT Assistance je dostupná přes webové rozhraní, zasláním e-mailu, telefonicky nebo faxem. Zadávání požadavků přes web usnadňuje komunikaci mezi uživatelem a servisním střediskem a také šetří administrativní náklady. Použitá technologie umožňuje uživatelům sledovat aktuální stav a průběh řešení jejich požadavků včetně pohledů do historie.
Na serveru, na kterém jsou umístěny naše webové stránky, jsou umístěny také stránky webové servisní podpory. Ke generování stránek využívají technologii ASP a VB script, který přes COM objekt komunikuje pomocí XML s aplikačním serverem v naší lokální síti, který se připojuje na databázi IS KARAT. Ta je v současnosti provozovaná na Sybase SQL Anywhere 7. Generované HTML stránky využívají na straně prohlížeče cookies a java script. Pro bezpečný přístup do lokální SQL databáze přes firewall je použit aplikační server, který současně používáme pro jakékoliv jiné přístupy z WWW rozhraní pro zakázkové řešení potřeb našich klientů. Podrobnější informace o možnosti využití služby KARAT Assistance Vám poskytne naše obchodní oddělení.