Modul CRM

Modul CRM řeší kompletní evidenci vztahů se zákazníky (CRM - Customer Relationship Management), evidenci a podporu marketingových aktivit a obsahuje plánovací a vyhodnocovací nástroje nad těmito evidencemi.

Jedná se zejména o podrobné evidence:

Firem různých typů (vlastní kmenový zákazníci, zákazníci konkurence, rozjednaní)
Osob ve vztahu k těmto firmám
veškerých prováděných Kontaktů se zákazníky (telefony, e-maily, schůzky, dopisy, faxy, atd.) - historických i aktuálních otevřených včetně jejich Termínového plánování
souvisejících obchodních Příležitostí, Akvizičních stavů zákazníků, Nabídek či globálních i dlouhodobých marketingových Aktivit.

Součástí tohoto modulu jsou i bohaté vyhodnocovací nástroje ve formě strukturovaných Přehledy, Analýz, Souhrnů, přehledových Sestav nebo široce nastavitelných Selekcí.Silnou stránkou jsou také propracované Číselníky (referenti, skupiny produktů, akvizice,) používané pro další informační obsažnost záznamů a zpětné vyhodnocování.

Modul CRM rovněž obsahuje podpůrné funkce pro aktivní marketing firmy jako je například Generování plánovaných kontaktů nebo Hromadné oslovování formou telemarketingu, hromadnou korespondencí, vyžádaný mailmerge či directmail.