CRM

CRM je zkratka anglického názvu Customer relationship management a znamená řízení vztahu se zákazníky. Je to databázovou technologií podporovaný proces shromažďování, zpracování a využití informací o zákaznících firmy.

CRM je přístup jak identifikovat, získat a udržet si zákazníka. Jako CRM v přeneseném smyslu se též označuje softwarové, hardwarové a personální vybavení firmy, které je výkonem těchto funkcí pověřeno.